POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits.

Le Client peut retourner tout ou partie de sa commande sans avoir à justifier de motif.

2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non porté

  • être non lavé

  • être en parfait état

  • être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

Tout produit incomplet, endommagé, sali ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3 – PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, le Client doit contacter le service client via la page « Contactez-nous ».

Une adresse de retour ainsi que les instructions seront communiquées après validation de la demande.

Le Client est responsable du bon acheminement du colis retourné.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

5 – FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :

  • de produit défectueux

  • ou de produit non conforme à la commande

6 – REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, HE CAN procédera au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

7 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Après vérification, HE CAN proposera, selon les cas :

  • un remplacement

  • ou un remboursement

Les frais de retour seront pris en charge par HE CAN en cas de défaut avéré.

9 – CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le Client peut contacter HE CAN via la page « Contactez-nous ».